取引トラブルの対処方法

 

1.新規注文の指値スルーが発生したと考えられる場合：
1.ご注文内容とレート履歴をご確認ください。買い注文の場合、「ASK」チャートにてご確認ください。売り注文の場合、「BID」チャートにてご確認ください。

2.ご利用のパソコンのVTシステムが固まっている(フリーズしている)かどうかをご確認ください。
一度VTを閉じていただき、再ログインしてください。再ログイン後、「注文状況」から「現在保有ポジション」に移動されたかどうかをご確認ください。

それでも実行されていない場合、こちら(取引トラブルフォーム)からお問い合わせください。

また、為替相場は常に変動しており、ディーリングがお取引トラブルを確認する間に、お取引口座を保護するため、取引クレームをご提出する前に、スルーされたと思う新規注文にリミットやストップをつけておくことをお勧め致します。最後「注文状況」画面を保存の上、取引クレームとともにご提出ください。

 

 

2.リミットの指値スルーが発生したと考えられる場合：
1.ご注文内容とレート履歴をご確認ください。買いポジションのリミット注文の場合、「BID」チャートにてご確認ください。売りポジションのリミット注文の場合、「ASK」チャートにてご確認ください。

2.ご利用のパソコンのVTシステムが固まっている(フリーズしている)かどうかをご確認ください。一度VTを閉じて頂き、再ログインしてください。

再ログインしても、実行せず、ポジションが「現在保有ポジション」に残っている場合、こちら(取引トラブルフォーム)からお問い合わせください。

また、為替相場は常に変動しており、ディーリングがお取引トラブルを確認する間に、お取引口座を保護するため、取引クレームご提出前に、「保有ポジション」画面を保存の上、スルーされたと思うポジションの決済をお勧め致します。決済した場合、取引クレームとともに仕切り値もお知らせください。

 

 

3.ストップの指値スルーが発生したと考えられる場合：
1.ご注文内容とレート履歴をご確認ください。買いポジションのストップ注文の場合、「BID」チャートにてご確認ください。売りポジションのストップ注文の場合、「ASK」チャートにてご確認ください。

2.ご利用のパソコンのVTシステムが固まっている(フリーズしている)かどうかをご確認ください。一度VTを閉じて頂き、再ログインしてください。

再ログインしても、実行せず、ポジションが「現在保有ポジション」に残っている場合、こちら(取引トラブルフォーム)からお問い合わせください。

また、為替相場は常に変動しており、ディーリングがお取引トラブルを確認する間に、お取引口座を保護するため、取引クレームご提出前に、「保有ポジション」画面を保存の上、スルーされたと思うポジションの決済をお勧め致します。決済した場合、取引クレームとともに仕切り値もお知らせください。

 

 

4.保有ポジションが自動的に決済されたと考えられる場合：
1.口座状況をご確認の上、マージンコールが発生したかどうかをご確認ください。

2. リミットやストップのご設定より決済されたかどうかを取引報告書(【仕切取引】の【区分】欄)にてご確認ください。
取引クレームをご提出する際に、お名前・口座番号・チケット番号・取引内容等のトラブル内容をお知らせください。
注：取引報告書は、VTを起動し、ナビ画面⇒各ウィンドウ⇒取引報告書にてご確認頂けます。

 

 

5.エラー画面が表示された場合：
1.キーボード上の【Prt Scrn/Sys Rq】ボタンを押下します。これでコンピュータの内部に現在表示されている画面を保存することが出来ます。

2.【スタート】⇒【すべてのプログラム】⇒【アクセサリー】⇒【ペイント】にてペイントを起動します。
3.ペイントの画面が開きますので、【編集】⇒【貼り付け】を行いますと、画面上にエラー画面が表示されます。
4.これを【ファイル】⇒【名前をつけて保存】にて任意のフォルダに保存し、こちら(VTに関する問い合わせフォーム)からお問い合わせください。

 

※全ての取引に関する処理と補填はディーリングより行います。日本支店までご連絡頂いた場合、ディーリングと確認の上、返答させていただくという形になります。

 

 

「*0.1ロット＝1万通貨単位、1ロット＝10万通貨単位」